Concierva, la réceptionniste IA pour hôtels, maisons d'hôtes et villas, fonctionnant avec le système que vous avez déjà
Concierva est notre produit pour l'hôtellerie: une réceptionniste IA qui répond au téléphone, au chat du site web, à WhatsApp et Instagram, et à chaque message de Booking.com, Airbnb et Expedia, dans la langue du client. Elle ne remplace pas le système de gestion de l'hôtel. Le PMS reste le registre de l'hôtel, et Concierva est la personne à la réception qui parle aux clients.
À la réception d'un hôtel ou d'une maison d'hôtes, le téléphone sonne exactement quand il y a une file d'attente au check-in, les messages attendent jusqu'à demain dans cinq applications différentes, et les prix sont modifiés manuellement sur chaque plateforme. C'est de là que viennent les appels manqués, les réponses tardives et les doubles réservations. Concierva est née de ce problème.
Concierva est une réceptionniste IA pour votre établissement. Elle répond au téléphone avec une voix naturelle dans la langue de l'appelant, connaît les chambres et les prix et réserve la chambre libre pendant l'appel. Elle répond au chat du site web, à WhatsApp et Instagram, et à chaque message sur Booking.com, Airbnb et Expedia, qu'elle lit avec la réservation et répond à partir de vos propres informations.
La différence importante: Concierva n'est pas un PMS. Le système de gestion reste le registre de l'hôtel, avec ses réservations, factures et rapports. Concierva est la personne à la réception qui parle aux clients. Si vous avez déjà un PMS, vous le conservez, et Concierva ajoute la réception IA par-dessus. Les établissements sans aucun système obtiennent un gestionnaire de canaux inclus: changez un tarif une fois et il est en ligne partout, et lorsqu'une chambre est vendue, elle se ferme sur les 75 canaux.
Les gens gardent la partie humaine. Les annulations, paiements et plaintes vont à l'équipe de la réception avec un résumé clair, et le propriétaire approuve ce qui est envoyé aux clients. Dans les établissements avec serrures intelligentes, Concierva crée un code de porte pour chaque réservation, valable uniquement pour le séjour, que le client trouve sur sa propre page.
L'expérience vient de nos projets hôteliers, où des réceptionnistes IA travaillent déjà directement avec les moteurs de réservation des hôtels, par exemple pynbooking et 5stardesk. Les plans et tarifs de Concierva sont sur concierva.com.
Ce qui devait être résolu.
- !Les appels restent sans réponse pendant que la réception est occupée avec les clients devant elle
- !Les messages attendent jusqu'à demain, dispersés dans cinq applications
- !Les prix sont mis à jour manuellement sur chaque plateforme de réservation
- !Doubles réservations lorsque la même chambre est vendue sur deux canaux
- !Clients internationaux qui écrivent et appellent dans leur propre langue, à toute heure
- !Les hôtels qui ont déjà un système de gestion ne veulent pas le changer
Comment nous l'avons résolu.
- ✓Une réceptionniste IA au téléphone, avec une voix naturelle, qui réserve pendant l'appel
- ✓La même réceptionniste sur le chat du site web, WhatsApp et Instagram, et dans les messages de Booking.com, Airbnb et Expedia
- ✓Une boîte de réception pour chaque conversation client, répondue à partir des propres informations de l'établissement
- ✓Un gestionnaire de canaux pour les établissements sans système: un tarif changé une fois est en ligne sur les 75 canaux
- ✓Fonctionne par-dessus le PMS existant, sans le remplacer
- ✓Un code de porte pour chaque réservation, dans les établissements avec serrures intelligentes
Ce que la livraison comprenait.
Principaux composants construits et déployés en production.
Les chiffres qui comptent.
Métriques réelles, pas de vanité. Vérifiables en production.
Le téléphone est répondu dans la langue du client, même lorsque la réception est pleine
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp et le chat du site web reçoivent une réponse jour et nuit
Lorsqu'une chambre est vendue, elle se ferme sur chaque canal
Tout ce qui nécessite une décision va à l'équipe avec un résumé, et le propriétaire approuve les réponses
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