Deux hôtels de Bucarest avec de nouveaux sites web et des réceptionnistes IA connectés directement à 5stardesk
Pour deux hôtels du centre de Bucarest appartenant au même propriétaire, nous avons créé deux nouveaux sites web en 9 langues et deux réceptionnistes IA, Elena et Sofia, qui répondent au téléphone et au chat du site web. Les clients voient les chambres libres et le prix final directement depuis 5stardesk, choisissent une chambre par ses photos et réservent sur place, et la réservation atterrit dans le calendrier de la réception.
Central Apart Hotel, sur Calea Moșilor, et Parliament Square, sur la rue Lanțului, sont deux hôtels du centre de Bucarest appartenant au même propriétaire. Central dispose de chambres et d'appartements sur trois niveaux, chacun avec son propre moteur de réservation dans 5stardesk. Parliament Square propose cinq types de chambres, et à côté, Parliament House dispose de trois studios avec ascenseur.
Tout a commencé à la réception : des appels à toute heure, les mêmes questions sur l'enregistrement, le parking, le Wi-Fi et les factures, et des réservations dérivant vers des plateformes de commission. Nous avons commencé avec deux réceptionnistes IA, Elena pour Central et Sofia pour Parliament. Elles répondent au téléphone et au chat jour et nuit, vérifient les chambres libres et les prix en direct dans 5stardesk et effectuent la réservation directement dans le système de l'hôtel.
Ensuite, nous avons reconstruit les sites web. Les anciens ont été remplacés par deux nouveaux sites en 9 langues, construits de zéro sur nos serveurs, avec de grandes photos de haute qualité des hôtels. Chacun dispose d'une recherche de chambre : le client choisit les dates, voit les chambres libres avec photos et le prix final, avec la réduction déjà appliquée comme demandé par le propriétaire, et réserve depuis un formulaire qui s'ouvre juste sous la chambre. La réservation va directement dans le calendrier de la réception dans 5stardesk.
Pendant le déménagement, toutes les 211 anciennes adresses ont été redirigées vers les nouvelles pages, afin que les hôtels conservent les visiteurs arrivant depuis la recherche. L'email de l'hôtel est resté inchangé, et les deux sites web ont été soumis aux moteurs de recherche le jour du lancement.
L'automatisation continue par étapes. Lors de la réservation, Elena, Sofia et le site web demandent déjà le numéro WhatsApp du client, pour les codes d'accès. Les prochaines étapes, actuellement en cours : envoyer automatiquement les codes d'accès sur WhatsApp le matin de l'arrivée, et un lien de paiement pour chaque réservation.
Ce qui devait être résolu.
- !Deux hôtels avec le même propriétaire et personne pour répondre au téléphone à toute heure
- !Réservations perdues ou dérivant vers des plateformes de commission
- !Chez Central, trois moteurs de réservation distincts dans 5stardesk, un par niveau
- !Anciens sites web sans autres langues et sans recherche de chambre
- !Le prix sur le site web, en chat et au téléphone devait toujours correspondre à 5stardesk
- !Le déménagement ne pouvait pas casser l'email de l'hôtel ou les adresses que les visiteurs connaissaient déjà
Comment nous l'avons résolu.
- ✓Elena pour Central et Sofia pour Parliament : réceptionnistes IA au téléphone et en chat, avec les informations propres à chaque hôtel
- ✓Chambres libres et prix lus en direct depuis 5stardesk, y compris les trois moteurs de réservation de Central
- ✓Réservations directes dans le calendrier de la réception, par téléphone, chat ou site web
- ✓Deux nouveaux sites web en 9 langues : Central avec 396 pages, Parliament avec 315
- ✓Recherche de chambre avec photos et prix finaux, avec un formulaire de réservation sous chaque chambre
- ✓Un déménagement sans pertes : 211 anciennes adresses redirigées, email conservé, connexion sécurisée, indexé dès le premier jour
Ce que la livraison comprenait.
Principaux composants construits et déployés en production.
Les chiffres qui comptent.
Métriques réelles, pas de vanité. Vérifiables en production.
Elena et Sofia prennent les appels et messages jour et nuit, avec les détails corrects pour chaque hôtel
Les clients réservent sur le site web, par téléphone ou en chat, et la réservation va directement dans 5stardesk
Site web, chat et téléphone affichent le même prix final, lu depuis le système de l'hôtel
Deux sites web rapides en 9 langues, sur mobile et ordinateur
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