Dois hotéis em Bucareste com novos sites e rececionistas de IA ligados diretamente ao 5stardesk
Para dois hotéis no centro de Bucareste com o mesmo proprietário, construímos dois novos sites em 9 idiomas e dois rececionistas de IA, Elena e Sofia, que atendem o telefone e o chat do site. Os hóspedes veem quartos disponíveis e o preço final diretamente do 5stardesk, escolhem um quarto pelas suas fotos e reservam na hora, e a reserva cai no calendário da receção.
Central Apart Hotel, na Calea Moșilor, e Parliament Square, na Rua Lanțului, são dois hotéis no centro de Bucareste com o mesmo proprietário. O Central tem quartos e apartamentos em três níveis, cada um com o seu próprio motor de reservas no 5stardesk. O Parliament Square tem cinco tipos de quartos, e ao lado, o Parliament House tem três estúdios com elevador.
Tudo começou na receção: chamadas a qualquer hora, as mesmas perguntas sobre check-in, estacionamento, Wi-Fi e faturas, e reservas a desviar-se para plataformas de comissão. Começámos com dois rececionistas de IA, Elena para o Central e Sofia para o Parliament. Elas atendem o telefone e o chat dia e noite, verificam quartos livres e preços ao vivo no 5stardesk e fazem a reserva diretamente no sistema do hotel.
Depois reconstruímos os sites. Os antigos foram substituídos por dois novos sites em 9 idiomas, construídos de raiz nos nossos servidores, com fotos grandes e de alta qualidade dos hotéis. Cada um tem uma pesquisa de quartos: o hóspede escolhe datas, vê quartos livres com fotos e o preço final, com o desconto já aplicado conforme solicitado pelo proprietário, e reserva a partir de um formulário que se abre logo abaixo do quarto. A reserva vai diretamente para o calendário da receção no 5stardesk.
Durante a mudança, todos os 211 endereços antigos foram redirecionados para as novas páginas, para que os hotéis mantenham os visitantes que chegam da pesquisa. O email do hotel permaneceu intocado, e ambos os sites foram submetidos aos motores de busca no dia do lançamento.
A automação continua em etapas. Ao reservar, Elena, Sofia e o site já pedem o número de WhatsApp do hóspede, para os códigos de acesso. Os próximos passos, agora em andamento: enviar os códigos de acesso automaticamente no WhatsApp na manhã da chegada, e um link de pagamento para cada reserva.
O que precisava ser resolvido.
- !Dois hotéis com o mesmo proprietário e ninguém capaz de atender o telefone a qualquer hora
- !Reservas perdidas ou a desviar-se para plataformas de comissão
- !No Central, três motores de reservas separados no 5stardesk, um por nível
- !Sites antigos sem outros idiomas e sem pesquisa de quartos
- !O preço no site, no chat e ao telefone tinha sempre que coincidir com o 5stardesk
- !A mudança não podia quebrar o email do hotel ou os endereços que os visitantes já conheciam
Como resolvemos.
- ✓Elena para o Central e Sofia para o Parliament: rececionistas de IA ao telefone e no chat, com informações próprias de cada hotel
- ✓Quartos livres e preços lidos ao vivo do 5stardesk, incluindo os três motores de reservas do Central
- ✓Reservas diretas no calendário da receção, por telefone, chat ou site
- ✓Dois novos sites em 9 idiomas: Central com 396 páginas, Parliament com 315
- ✓Pesquisa de quartos com fotos e preços finais, com um formulário de reserva sob cada quarto
- ✓Uma mudança sem perdas: 211 endereços antigos redirecionados, email mantido, conexão segura, indexado desde o primeiro dia
O que a entrega incluiu.
Principais componentes construídos e implantados em produção.
Números que importam.
Métricas reais, não vaidade. Verificável em produção.
Elena e Sofia atendem chamadas e mensagens dia e noite, com os detalhes corretos para cada hotel
Os hóspedes reservam no site, por telefone ou no chat, e a reserva vai diretamente para o 5stardesk
Site, chat e telefone mostram o mesmo preço final, lido do sistema do hotel
Dois sites rápidos em 9 idiomas, em mobile e desktop
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