Concierva, AI-ресепшн для отелей, гостевых домов и вилл, работающий поверх вашей существующей системы
Concierva, это наш продукт для гостиничного бизнеса: AI-ресепшн, который отвечает на звонки, чат на сайте, WhatsApp и Instagram, а также на все сообщения Booking.com, Airbnb и Expedia на языке гостя. Он не заменяет систему управления отелем. PMS остается регистром отеля, а Concierva, это человек на стойке регистрации, который общается с гостями.
На стойке регистрации отеля или гостевого дома телефон звонит именно тогда, когда на регистрации очередь, сообщения ждут до завтра в пяти разных приложениях, а цены меняются вручную на каждой платформе. Именно отсюда берутся пропущенные звонки, поздние ответы и двойные бронирования. Concierva началась с этой проблемы.
Concierva, это AI-ресепшн для вашего объекта. Он отвечает на звонки естественным голосом на языке звонящего, знает номера и цены и бронирует свободный номер во время звонка. Он отвечает на чат на сайте, WhatsApp и Instagram, а также на все сообщения Booking.com, Airbnb и Expedia, которые читает вместе с бронированием и отвечает на основе вашей информации.
Важное отличие: Concierva не является PMS. Система управления остается регистром отеля с его бронированиями, счетами и отчетами. Concierva, это человек на стойке регистрации, который общается с гостями. Если у вас уже есть PMS, вы сохраняете его, а Concierva добавляет AI-ресепшн поверх него. Объекты без системы получают включенный менеджер каналов: измените тариф один раз, и он будет активен везде, а когда номер продается, он закрывается на всех 75 каналах.
Люди сохраняют человеческую часть. Отмены, платежи и жалобы поступают команде на стойке регистрации с четким резюме, и владелец утверждает, что отправляется гостям. В объектах с умными замками Concierva создает код двери для каждого бронирования, действительный только на время пребывания, который гость находит на своей странице.
Опыт основан на наших гостиничных проектах, где AI-ресепшны уже работают напрямую с системами бронирования отелей, например, pynbooking и 5stardesk. Планы и цены Concierva доступны на сайте concierva.com.
Что нужно было решить.
- !Звонки остаются без ответа, пока стойка регистрации занята гостями перед ней
- !Сообщения ждут до завтра, разбросанные по пяти приложениям
- !Цены обновляются вручную на каждой платформе бронирования
- !Двойные бронирования, когда один и тот же номер продается на двух каналах
- !Иностранные гости пишут и звонят на своем языке в любое время
- !Отели, которые уже имеют систему управления, не хотят ее менять
Как мы это решили.
- ✓AI-ресепшн на телефоне с естественным голосом, который бронирует во время звонка
- ✓Тот же ресепшн в чате на сайте, WhatsApp и Instagram, а также в сообщениях Booking.com, Airbnb и Expedia
- ✓Один входящий для каждого разговора с гостем, отвечающий на основе информации объекта
- ✓Менеджер каналов для объектов без системы: измененный один раз тариф активен на всех 75 каналах
- ✓Работает поверх существующего PMS, не заменяя его
- ✓Код двери для каждого бронирования в объектах с умными замками
Что включала доставка.
Основные компоненты, построенные и развернутые в производстве.
Цифры, которые имеют значение.
Реальные метрики, а не показные. Проверяемые в производстве.
Телефон отвечает на языке гостя, даже когда стойка регистрации полна
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp и чат на сайте получают ответ днем и ночью
Когда номер продается, он закрывается на каждом канале
Все, что требует решения, поступает команде с резюме, и владелец утверждает ответы
Другие похожие проекты.
Два отеля в Бухаресте с новыми сайтами и AI-ресепшионистами, подключенными напрямую к 5stardesk
Для двух отелей в центре Бухареста с одним владельцем мы создали два новых сайта на 9 языках и двух AI-ресепшионистов, Elena и Sofia, которые отвечают на звонки и в чате на сайте. Гости видят свободные номера и окончательную цену прямо из 5stardesk, выбирают номер по фотографиям и бронируют на месте, а бронирование попадает в календарь на стойке регистрации.
Посмотреть кейс →
Сеть AI-ресепшионистов: 68 локальных сайтов в более чем 80 странах
Виртуальный ИИ-ресепшионист для малого и среднего бизнеса: отвечает на звонки, в чате и в WhatsApp, 24/7. Сеть из 68 сайтов, адаптированных под каждую страну, с местными фотографиями и сценариями, кабинет клиента и приложения, опубликованные в App Store и Google Play.
Посмотреть кейс →Хотите стать следующим кейсом?
Бесплатный ознакомительный звонок + оценка в течение 24 часов.