Due hotel a Bucarest con nuovi siti web e receptionist AI collegati direttamente a 5stardesk
Per due hotel nel centro di Bucarest con lo stesso proprietario, abbiamo creato due nuovi siti web in 9 lingue e due receptionist AI, Elena e Sofia, che rispondono al telefono e alla chat del sito web. Gli ospiti vedono le camere libere e il prezzo finale direttamente da 5stardesk, scelgono una camera dalle sue foto e prenotano sul posto, e la prenotazione arriva nel calendario della reception.
Central Apart Hotel, su Calea Moșilor, e Parliament Square, su via Lanțului, sono due hotel nel centro di Bucarest con lo stesso proprietario. Central ha camere e appartamenti su tre livelli, ciascuno con il proprio motore di prenotazione in 5stardesk. Parliament Square ha cinque tipi di camere, e accanto, Parliament House ha tre monolocali con ascensore.
Tutto è iniziato alla reception: chiamate a qualsiasi ora, le stesse domande su check-in, parcheggio, Wi-Fi e fatture, e prenotazioni che si spostano su piattaforme di commissione. Abbiamo iniziato con due receptionist AI, Elena per il Central e Sofia per il Parliament. Rispondono al telefono e alla chat giorno e notte, controllano le camere libere e i prezzi in tempo reale in 5stardesk e effettuano la prenotazione direttamente nel sistema dell'hotel.
Poi abbiamo ricostruito i siti web. I vecchi sono stati sostituiti da due nuovi siti in 9 lingue, costruiti da zero sui nostri server, con foto grandi e di alta qualità degli hotel. Ciascuno ha una ricerca camere: l'ospite sceglie le date, vede le camere libere con foto e il prezzo finale, con lo sconto già applicato come richiesto dal proprietario, e prenota da un modulo che si apre proprio sotto la camera. La prenotazione va direttamente nel calendario della reception in 5stardesk.
Durante il trasferimento, tutti i 211 vecchi indirizzi sono stati reindirizzati alle nuove pagine, così gli hotel mantengono i visitatori che arrivano dalla ricerca. L'email dell'hotel è rimasta intatta, e entrambi i siti web sono stati inviati ai motori di ricerca il giorno del lancio.
L'automazione continua in fasi. Al momento della prenotazione, Elena, Sofia e il sito web già chiedono il numero WhatsApp dell'ospite, per i codici di accesso. I prossimi passi, ora in corso: inviare automaticamente i codici di accesso su WhatsApp la mattina dell'arrivo, e un link di pagamento per ogni prenotazione.
Cosa doveva essere risolto.
- !Due hotel con lo stesso proprietario e nessuno in grado di rispondere al telefono a qualsiasi ora
- !Prenotazioni perse o che si spostano su piattaforme di commissione
- !Al Central, tre motori di prenotazione separati in 5stardesk, uno per livello
- !Vecchi siti web senza altre lingue e senza ricerca camere
- !Il prezzo sul sito web, in chat e al telefono doveva sempre corrispondere a 5stardesk
- !Il trasferimento non poteva interrompere l'email dell'hotel o gli indirizzi che i visitatori già conoscevano
Come l'abbiamo risolto.
- ✓Elena per il Central e Sofia per il Parliament: receptionist AI al telefono e in chat, con le informazioni di ciascun hotel
- ✓Camere libere e prezzi letti in tempo reale da 5stardesk, inclusi i tre motori di prenotazione del Central
- ✓Prenotazioni dirette nel calendario della reception, per telefono, chat o sito web
- ✓Due nuovi siti web in 9 lingue: Central con 396 pagine, Parliament con 315
- ✓Ricerca camere con foto e prezzi finali, con un modulo di prenotazione sotto ogni camera
- ✓Un trasferimento senza perdite: 211 vecchi indirizzi reindirizzati, email mantenuta, connessione sicura, indicizzati dal primo giorno
Cosa includeva la consegna.
Componenti principali costruiti e distribuiti in produzione.
Numeri che contano.
Metriche reali, non di vanità. Verificabili in produzione.
Elena e Sofia rispondono a chiamate e messaggi giorno e notte, con i dettagli corretti per ciascun hotel
Gli ospiti prenotano sul sito web, per telefono o in chat, e la prenotazione va direttamente in 5stardesk
Sito web, chat e telefono mostrano lo stesso prezzo finale, letto dal sistema dell'hotel
Due siti web veloci in 9 lingue, su mobile e desktop
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