Concierva, AI recepcjonista dla hoteli, pensjonatów i willi, działający na bazie systemu, który już posiadasz
Concierva to nasz produkt dla branży hotelarskiej: AI recepcjonista, który odpowiada na telefon, czat na stronie, WhatsApp i Instagram oraz każdą wiadomość z Booking.com, Airbnb i Expedia, w języku gościa. Nie zastępuje systemu zarządzania hotelu. PMS pozostaje rejestrem hotelu, a Concierva to osoba na recepcji, która rozmawia z gośćmi.
Na recepcji hotelu lub pensjonatu telefon dzwoni dokładnie wtedy, gdy jest kolejka do zameldowania, wiadomości czekają do jutra w pięciu różnych aplikacjach, a ceny są zmieniane ręcznie na każdej platformie. Stąd biorą się nieodebrane połączenia, opóźnione odpowiedzi i podwójne rezerwacje. Concierva powstała z tego problemu.
Concierva to AI recepcjonista dla Twojego obiektu. Odbiera telefon naturalnym głosem w języku dzwoniącego, zna pokoje i ceny oraz rezerwuje wolny pokój podczas rozmowy. Odpowiada na czat na stronie, WhatsApp i Instagram oraz każdą wiadomość na Booking.com, Airbnb i Expedia, które czyta razem z rezerwacją i odpowiada na podstawie Twoich informacji.
Ważna różnica: Concierva nie jest PMS. System zarządzania pozostaje rejestrem hotelu, z jego rezerwacjami, fakturami i raportami. Concierva to osoba na recepcji, która rozmawia z gośćmi. Jeśli już masz PMS, zachowujesz go, a Concierva dodaje AI recepcjonistę na wierzchu. Obiekty bez żadnego systemu otrzymują menedżera kanałów w zestawie: zmień stawkę raz, a jest ona na żywo wszędzie, a gdy pokój się sprzeda, zamyka się na wszystkich 75 kanałach.
Ludzie zachowują ludzką część. Anulacje, płatności i reklamacje trafiają do zespołu recepcji z jasnym podsumowaniem, a właściciel zatwierdza, co trafia do gości. W obiektach z inteligentnymi zamkami Concierva tworzy kod do drzwi dla każdej rezerwacji, ważny tylko na czas pobytu, który gość znajduje na swojej stronie.
Doświadczenie pochodzi z naszych projektów hotelowych, gdzie AI recepcjoniści już pracują bezpośrednio z silnikami rezerwacyjnymi hoteli, na przykład pynbooking i 5stardesk. Plany i ceny Concierva są dostępne na concierva.com.
Co trzeba było rozwiązać.
- !Połączenia pozostają nieodebrane, gdy recepcja jest zajęta gośćmi przed nią
- !Wiadomości czekają do jutra, rozproszone w pięciu aplikacjach
- !Ceny aktualizowane ręcznie na każdej platformie rezerwacyjnej
- !Podwójne rezerwacje, gdy ten sam pokój sprzedaje się na dwóch kanałach
- !Międzynarodowi goście, którzy piszą i dzwonią w swoim języku, o każdej porze
- !Hotele, które już mają system zarządzania, nie chcą go zmieniać
Jak to rozwiązaliśmy.
- ✓AI recepcjonista na telefonie, z naturalnym głosem, który rezerwuje podczas rozmowy
- ✓Ten sam recepcjonista na czacie na stronie, WhatsApp i Instagram oraz w wiadomościach Booking.com, Airbnb i Expedia
- ✓Jedna skrzynka odbiorcza dla każdej rozmowy z gościem, odpowiadająca na podstawie informacji obiektu
- ✓Menedżer kanałów dla obiektów bez systemu: stawka zmieniona raz jest na żywo na wszystkich 75 kanałach
- ✓Działa na bazie istniejącego PMS, bez jego zastępowania
- ✓Kod do drzwi dla każdej rezerwacji, w obiektach z inteligentnymi zamkami
Co zawierała dostawa.
Główne komponenty zbudowane i wdrożone w produkcji.
Liczby, które mają znaczenie.
Prawdziwe metryki, nie próżne. Weryfikowalne w produkcji.
Telefon jest odbierany w języku gościa, nawet gdy recepcja jest pełna
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp i czat na stronie otrzymują odpowiedź dzień i noc
Gdy pokój się sprzeda, zamyka się na każdym kanale
Wszystko, co wymaga decyzji, trafia do zespołu z podsumowaniem, a właściciel zatwierdza odpowiedzi
Inne podobne projekty.
Dwa hotele w Bukareszcie z nowymi stronami internetowymi i recepcjonistkami AI połączonymi bezpośrednio z 5stardesk
Dla dwóch hoteli w centrum Bukaresztu z tym samym właścicielem stworzyliśmy dwie nowe strony internetowe w 9 językach oraz dwie recepcjonistki AI, Elena i Sofia, które odbierają telefon i czat na stronie. Goście widzą wolne pokoje i ostateczną cenę bezpośrednio z 5stardesk, wybierają pokój na podstawie zdjęć i rezerwują na miejscu, a rezerwacja trafia do kalendarza recepcji.
Zobacz studium przypadku →
Sieć recepcjonistów AI: 68 lokalnych stron w ponad 80 krajach
Wirtualna recepcjonistka AI dla małych i średnich firm: odbiera telefony, odpowiada na czacie i na WhatsApp, 24/7. Sieć 68 serwisów dopasowanych do każdego kraju, z lokalnymi zdjęciami i scenariuszami, panel klienta oraz aplikacje opublikowane w App Store i Google Play.
Zobacz studium przypadku →Chcesz być następnym studium przypadku?
Bezpłatna rozmowa odkrywcza + wycena w ciągu 24h.