Concierva, la recepción de IA para hoteles, casas de huéspedes y villas, funcionando sobre el sistema que ya tienes
Concierva es nuestro producto para la hospitalidad: un recepcionista de IA que responde al teléfono, al chat del sitio web, WhatsApp e Instagram, y a cada mensaje de Booking.com, Airbnb y Expedia, en el idioma del huésped. No reemplaza el sistema de gestión del hotel. El PMS sigue siendo el registro del hotel, y Concierva es la persona en la recepción que habla con los huéspedes.
En la recepción de un hotel o casa de huéspedes, el teléfono suena exactamente cuando hay una fila en el check-in, los mensajes esperan hasta mañana en cinco aplicaciones diferentes, y los precios se cambian a mano en cada plataforma. De ahí provienen las llamadas perdidas, las respuestas tardías y las reservas dobles. Concierva comenzó a partir de este problema.
Concierva es un recepcionista de IA para tu propiedad. Responde al teléfono con una voz natural en el idioma del interlocutor, conoce las habitaciones y precios y reserva la habitación libre durante la llamada. Responde al chat del sitio web, WhatsApp e Instagram, y a cada mensaje en Booking.com, Airbnb y Expedia, que lee junto con la reserva y responde desde tu propia información.
La diferencia importante: Concierva no es un PMS. El sistema de gestión sigue siendo el registro del hotel, con sus reservas, facturas e informes. Concierva es la persona en la recepción que habla con los huéspedes. Si ya tienes un PMS, lo conservas, y Concierva añade la recepción de IA sobre él. Las propiedades sin ningún sistema obtienen un gestor de canales incluido: cambia una tarifa una vez y está activa en todas partes, y cuando se vende una habitación, se cierra en los 75 canales.
Las personas mantienen la parte humana. Las cancelaciones, pagos y quejas van al equipo de recepción con un resumen claro, y el propietario aprueba lo que se envía a los huéspedes. En propiedades con cerraduras inteligentes, Concierva crea un código de puerta para cada reserva, válido solo para la estancia, que el huésped encuentra en su propia página.
La experiencia proviene de nuestros proyectos hoteleros, donde los recepcionistas de IA ya trabajan directamente con los motores de reserva de los hoteles, por ejemplo, pynbooking y 5stardesk. Los planes y precios de Concierva están en concierva.com.
Lo que necesitaba ser resuelto.
- !Las llamadas no se responden mientras la recepción está ocupada con los huéspedes frente a ella
- !Los mensajes esperan hasta mañana, dispersos en cinco aplicaciones
- !Precios actualizados a mano en cada plataforma de reservas
- !Reservas dobles cuando la misma habitación se vende en dos canales
- !Huéspedes internacionales que escriben y llaman en su propio idioma, a cualquier hora
- !Los hoteles que ya tienen un sistema de gestión no quieren cambiarlo
Cómo lo resolvimos.
- ✓Un recepcionista de IA en el teléfono, con una voz natural, que reserva durante la llamada
- ✓El mismo recepcionista en el chat del sitio web, WhatsApp e Instagram, y en los mensajes de Booking.com, Airbnb y Expedia
- ✓Una bandeja de entrada para cada conversación con huéspedes, respondida desde la propia información de la propiedad
- ✓Un gestor de canales para propiedades sin sistema: una tarifa cambiada una vez se activa en los 75 canales
- ✓Funciona sobre el PMS existente, sin reemplazarlo
- ✓Un código de puerta para cada reserva, en propiedades con cerraduras inteligentes
Lo que incluyó la entrega.
Componentes principales construidos y desplegados en producción.
Números que importan.
Métricas reales, no vanidad. Verificables en producción.
El teléfono se responde en el idioma del huésped, incluso cuando la recepción está llena
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp y el chat del sitio web reciben una respuesta día y noche
Cuando se vende una habitación, se cierra en cada canal
Cualquier cosa que necesite una decisión va al equipo con un resumen, y el propietario aprueba las respuestas
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