Dos hoteles en Bucarest con nuevos sitios web y recepcionistas AI conectadas directamente a 5stardesk
Para dos hoteles en el centro de Bucarest con el mismo propietario, construimos dos nuevos sitios web en 9 idiomas y dos recepcionistas AI, Elena y Sofia, que responden al teléfono y al chat del sitio web. Los huéspedes ven las habitaciones disponibles y el precio final directamente desde 5stardesk, eligen una habitación por sus fotos y reservan en el momento, y la reserva llega al calendario de la recepción.
Central Apart Hotel, en Calea Moșilor, y Parliament Square, en la calle Lanțului, son dos hoteles en el centro de Bucarest con el mismo propietario. Central tiene habitaciones y apartamentos en tres niveles, cada uno con su propio motor de reservas en 5stardesk. Parliament Square tiene cinco tipos de habitaciones, y al lado, Parliament House tiene tres estudios con ascensor.
Todo comenzó en la recepción: llamadas a cualquier hora, las mismas preguntas sobre check-in, estacionamiento, Wi-Fi y facturas, y reservas desviándose a plataformas de comisión. Comenzamos con dos recepcionistas AI, Elena para Central y Sofia para Parliament. Ellas responden al teléfono y al chat día y noche, verifican habitaciones libres y precios en vivo en 5stardesk y realizan la reserva directamente en el sistema del hotel.
Luego reconstruimos los sitios web. Los antiguos fueron reemplazados por dos nuevos sitios web en 9 idiomas, construidos desde cero en nuestros servidores, con fotos grandes y de alta calidad de los hoteles. Cada uno tiene una búsqueda de habitaciones: el huésped elige fechas, ve habitaciones libres con fotos y el precio final, con el descuento ya aplicado como pidió el propietario, y reserva desde un formulario que se abre justo debajo de la habitación. La reserva va directamente al calendario de la recepción en 5stardesk.
Durante la mudanza, todas las 211 direcciones antiguas fueron redirigidas a las nuevas páginas, para que los hoteles mantengan a los visitantes que llegan desde la búsqueda. El correo electrónico del hotel permaneció intacto, y ambos sitios web fueron enviados a los motores de búsqueda el día del lanzamiento.
La automatización continúa en etapas. Al reservar, Elena, Sofia y el sitio web ya solicitan el número de WhatsApp del huésped, para los códigos de acceso. Los próximos pasos, ahora en progreso: enviar los códigos de acceso automáticamente por WhatsApp en la mañana de llegada, y un enlace de pago para cada reserva.
Lo que necesitaba ser resuelto.
- !Dos hoteles con el mismo propietario y nadie capaz de responder al teléfono a cualquier hora
- !Reservas perdidas o desviadas a plataformas de comisión
- !En Central, tres motores de reserva separados en 5stardesk, uno por nivel
- !Sitios web antiguos sin otros idiomas y sin búsqueda de habitaciones
- !El precio en el sitio web, en el chat y por teléfono siempre tenía que coincidir con 5stardesk
- !La mudanza no podía romper el correo electrónico del hotel o las direcciones que los visitantes ya conocían
Cómo lo resolvimos.
- ✓Elena para Central y Sofia para Parliament: recepcionistas AI al teléfono y en chat, con la información propia de cada hotel
- ✓Habitaciones libres y precios leídos en vivo desde 5stardesk, incluidos los tres motores de reserva de Central
- ✓Reservas directas en el calendario de la recepción, por teléfono, chat o sitio web
- ✓Dos nuevos sitios web en 9 idiomas: Central con 396 páginas, Parliament con 315
- ✓Búsqueda de habitaciones con fotos y precios finales, con un formulario de reserva debajo de cada habitación
- ✓Una mudanza sin pérdidas: 211 direcciones antiguas redirigidas, correo electrónico mantenido, conexión segura, indexado desde el primer día
Lo que incluyó la entrega.
Componentes principales construidos y desplegados en producción.
Números que importan.
Métricas reales, no vanidad. Verificables en producción.
Elena y Sofia atienden llamadas y mensajes día y noche, con los detalles correctos para cada hotel
Los huéspedes reservan en el sitio web, por teléfono o en chat, y la reserva va directamente a 5stardesk
El sitio web, el chat y el teléfono muestran el mismo precio final, leído del sistema del hotel
Dos sitios web rápidos en 9 idiomas, en móvil y escritorio
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