Concierva، مكتب الاستقبال الذكي للفنادق ودور الضيافة والفلل، يعمل على النظام الذي لديك بالفعل
Concierva هو منتجنا لقطاع الضيافة: موظف استقبال ذكي يجيب على الهاتف، ودردشة الموقع، وWhatsApp وInstagram، وكل رسالة من Booking.com وAirbnb وExpedia، بلغة الضيف. لا يحل محل نظام إدارة الفندق. يبقى نظام إدارة الممتلكات (PMS) هو سجل الفندق، وConcierva هو الشخص في مكتب الاستقبال الذي يتحدث مع الضيوف.
في مكتب الاستقبال في فندق أو دار ضيافة، يرن الهاتف بالضبط عندما يكون هناك طابور عند تسجيل الوصول، وتنتظر الرسائل حتى الغد في خمس تطبيقات مختلفة، ويتم تغيير الأسعار يدوياً على كل منصة. هذا هو المكان الذي تأتي منه المكالمات الفائتة، والردود المتأخرة والحجوزات المزدوجة. بدأت Concierva من هذه المشكلة.
Concierva هو موظف استقبال ذكي لممتلكاتك. يجيب على الهاتف بصوت طبيعي بلغة المتصل، يعرف الغرف والأسعار ويحجز الغرفة المتاحة أثناء المكالمة. يجيب على دردشة الموقع، وWhatsApp وInstagram، وكل رسالة على Booking.com وAirbnb وExpedia، والتي يقرأها مع الحجز ويجيب من معلوماتك الخاصة.
الفرق المهم: Concierva ليس نظام إدارة ممتلكات (PMS). يبقى نظام الإدارة هو سجل الفندق، مع حجوزاته وفواتيره وتقاريره. Concierva هو الشخص في مكتب الاستقبال الذي يتحدث مع الضيوف. إذا كان لديك بالفعل نظام إدارة ممتلكات، فإنك تحتفظ به، ويضيف Concierva مكتب الاستقبال الذكي فوقه. العقارات التي لا تمتلك أي نظام تحصل على مدير قنوات مدمج: يتم تغيير السعر مرة واحدة ويصبح مباشراً في كل مكان، وعندما تُباع غرفة، تُغلق على جميع القنوات الـ 75.
يحتفظ الناس بالجزء البشري. تذهب الإلغاءات والمدفوعات والشكاوى إلى فريق مكتب الاستقبال مع ملخص واضح، ويوافق المالك على ما يخرج إلى الضيوف. في العقارات ذات الأقفال الذكية، ينشئ Concierva رمز باب لكل حجز، صالح فقط للإقامة، والذي يجده الضيف في صفحته الخاصة.
تأتي التجربة من مشاريعنا الفندقية، حيث يعمل موظفو الاستقبال الذكيون بالفعل مباشرة مع محركات حجز الفنادق، مثل pynbooking و5stardesk. خطط وأسعار Concierva متوفرة على concierva.com.
ما كان يجب حله.
- !المكالمات لا تُجاب بينما يكون مكتب الاستقبال مشغولاً بالضيوف أمامه
- !الرسائل تنتظر حتى الغد، متناثرة عبر خمس تطبيقات
- !تحديث الأسعار يدوياً على كل منصة حجز
- !الحجوزات المزدوجة عندما تُباع نفس الغرفة على قناتين
- !الضيوف الدوليون الذين يكتبون ويتصلون بلغتهم الخاصة، في أي ساعة
- !الفنادق التي لديها بالفعل نظام إدارة لا ترغب في تغييره
كيف حللناها.
- ✓موظف استقبال ذكي على الهاتف، بصوت طبيعي، يحجز أثناء المكالمة
- ✓نفس موظف الاستقبال على دردشة الموقع، وWhatsApp وInstagram، وفي رسائل Booking.com وAirbnb وExpedia
- ✓صندوق وارد واحد لكل محادثة مع الضيف، يُجاب عليها من معلومات العقار الخاصة
- ✓مدير قنوات للعقارات بدون نظام: يتم تغيير السعر مرة واحدة ويصبح مباشراً على جميع القنوات الـ 75
- ✓يعمل فوق نظام إدارة الممتلكات الموجود، دون استبداله
- ✓رمز باب لكل حجز، في العقارات ذات الأقفال الذكية
ما شملته التسليم.
المكونات الرئيسية التي تم بناؤها ونشرها في الإنتاج.
الأرقام التي تهم.
مقاييس حقيقية، ليست وهمية. يمكن التحقق منها في الإنتاج.
يتم الرد على الهاتف بلغة الضيف، حتى عندما يكون مكتب الاستقبال ممتلئاً
Booking.com وAirbnb وExpedia وWhatsApp ودردشة الموقع تحصل على إجابة ليلاً ونهاراً
عندما تُباع غرفة، تُغلق على كل قناة
أي شيء يحتاج إلى قرار يذهب إلى الفريق مع ملخص، ويوافق المالك على الردود
مشاريع أخرى مشابهة.
فندقان في بوخارست مع مواقع جديدة واستقبال آلي متصل مباشرة بـ 5stardesk
لفندقين في وسط بوخارست مع نفس المالك، قمنا ببناء موقعين جديدين بـ 9 لغات واستقبالين آليين، Elena وSofia، اللتين تجيبان على الهاتف ودردشة الموقع. يرى الضيوف الغرف المتاحة والسعر النهائي مباشرة من 5stardesk، يختارون الغرفة من خلال الصور ويحجزون في الحال، ويصل الحجز إلى تقويم مكتب الاستقبال.
عرض دراسة الحالة →
شبكة موظفي استقبال بالذكاء الاصطناعي: 68 موقعًا محليًا في أكثر من 80 دولة
موظف استقبال افتراضي بالذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة والمتوسطة: يردّ على الهاتف والدردشة وWhatsApp على مدار الساعة 24/7. شبكة من 68 موقعًا مصمّمًا خصيصًا لكل بلد، بصور وسيناريوهات محلية، ولوحة تحكم للعملاء، وتطبيقات منشورة على App Store وGoogle Play.
عرض دراسة الحالة →هل تريد أن تكون دراسة الحالة التالية؟
مكالمة استكشافية مجانية + تقدير خلال 24 ساعة.