Twee hotels in Boekarest met nieuwe websites en AI-receptionisten direct verbonden met 5stardesk

Central Apart Hotel, aan de Calea Moșilor, en Parliament Square, aan de Lanțului Straat, zijn twee hotels in het centrum van Boekarest met dezelfde eigenaar. Central heeft kamers en appartementen op drie niveaus, elk met een eigen boekingssysteem in 5stardesk. Parliament Square heeft vijf kamertypes, en naast de deur heeft Parliament House drie studio's met een lift.

Het begon allemaal bij de receptie: telefoontjes op elk uur, dezelfde vragen over inchecken, parkeren, Wi-Fi en facturen, en boekingen die naar commissiesites dreven. We begonnen met twee AI-receptionisten, Elena voor Central en Sofia voor Parliament. Ze beantwoorden de telefoon en de chat dag en nacht, controleren vrije kamers en prijzen live in 5stardesk en maken de boeking direct in het systeem van het hotel.

Daarna hebben we de websites opnieuw opgebouwd. De oude werden vervangen door twee nieuwe websites in 9 talen, vanaf nul gebouwd op onze servers, met grote, hoogwaardige foto's van de hotels. Elk heeft een kamerzoekfunctie: de gast kiest data, ziet vrije kamers met foto's en de uiteindelijke prijs, met de korting al toegepast zoals de eigenaar vroeg, en boekt vanuit een formulier dat direct onder de kamer opent. De boeking gaat rechtstreeks in de kalender van de receptie in 5stardesk.

Tijdens de verhuizing werden alle 211 oude adressen doorgestuurd naar de nieuwe pagina's, zodat de hotels de bezoekers behouden die via zoekopdrachten binnenkomen. De e-mail van het hotel bleef onaangetast, en beide websites werden op de lanceringsdag bij zoekmachines ingediend.

De automatisering gaat door in fasen. Bij het boeken vragen Elena, Sofia en de website al om het WhatsApp-nummer van de gast, voor de toegangscodes. De volgende stappen, nu in uitvoering: de toegangscodes automatisch versturen via WhatsApp op de ochtend van aankomst, en een betalingslink voor elke boeking.